Livraison & retours

Chaque retour est traité au cas par cas, la satisfaction du client étant notre principale préoccupation.

LE CAFÉ

Nous n'acceptons pas les retours de café étant donné que le café est un produit périssable. Cela dit, si vous n'êtes pas satisfait d'un café spécifique que vous avez reçu, veuillez nous en informer. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant votre commande et nous la remplacerons. Veuillez garder à l'esprit que le café est un produit naturel avec un goût subjectif.

Tout autre article tel que la marchandise pourra être retourné et/ou remplacé s'il est endommagé ou défectueux s'il est notifié dans les 14 jours. Si une taille ne convient pas, elle peut être retournée, mais l'acheteur doit payer les frais d'expédition dans les deux sens et l'article ne doit pas avoir été porté.

DÉLAIS DE LIVRAISON PRÉVUS

Nous rôtissons sur commande le jeudi, donc toutes les commandes seront expédiées le mardi de chaque semaine, souvent plus tôt.

Québec : Le café sera livré 1-2 jours ouvrés

Ontario : Le café sera livré 2-3 jours ouvrables

Reste du Canada : Le café sera livré 3-4 jours ouvrables

ETATS-UNIS: Les délais de livraison varient, mais seront probablement là dans les 7 jours ouvrables.

COMMANDE EN LIGNE

Si vous rencontrez des problèmes tout au long du processus de commande (comme saisir une mauvaise adresse), nous vous enverrons un produit de remplacement. Nous vous demandons seulement de couvrir les frais d'expédition du produit de remplacement. Si d'autres problèmes surviennent, veuillez nous envoyer un message et nous les traiterons.

ARTICLES MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS

Contactez-nous à info@ambroscoffee.com dès que vous remarquez que votre envoi est manquant. Nous examinerons cela avec la société de messagerie et vous enverrons un remplacement, si nécessaire.

Pour les envois endommagés, faites-le nous savoir dans les 7 jours et nous vous enverrons un remplacement. Veuillez partager une photo de l'article et de la boîte endommagés.